コンビニで電子マネーカードを買おうとしたとき、店員さんから「何に使いますか？」と聞かれたことはありませんか。
少し驚くかもしれませんが、その声かけで詐欺被害を防げることがあります。
最近も、パソコンやスマホに「ウイルスに感染しました」といった偽の警告を出し、サポート料金として電子マネーを買わせる手口が問題になっています。
特に、高齢の家族がスマホやパソコンを使っている場合は、先に一度話しておきたい内容です。
まず結論：電子マネーで修理代やサポート料金を払わせる話は疑う
最初に覚えておきたいのは、これだけです。
「ウイルス除去」「サポート料金」「修理代」と言われて、コンビニで電子マネーを買うよう指示されたら、詐欺を強く疑ってください。
Apple、Microsoft、Google、セキュリティ会社などの名前を出されると、本物に見えてしまうことがあります。
でも、正規のサポートがコンビニで電子マネーカードを買わせ、その番号を電話で伝えさせることは通常ありません。
家族に伝えるなら、この一言で十分です。
「コンビニで電子マネーを買って番号を教えてと言われたら、買う前に必ず家族へ電話して」
よくある手口は「警告画面」から始まる
この詐欺は、インターネットを見ている最中に突然始まることが多いです。
画面いっぱいに警告が出て、警告音が鳴り、次のような言葉で不安にさせてきます。
- 「ウイルスに感染しました」
- 「個人情報が流出しています」
- 「この画面を閉じないでください」
- 「すぐにサポートへ電話してください」
- 「修復するには料金が必要です」
画面に電話番号が出ると、慌てて電話したくなるかもしれません。
でも、ここで電話をかけると相手のペースに乗せられてしまいます。
IPAも、偽のセキュリティ警告に表示された電話番号には電話しないよう注意を呼びかけています。
電話をかけると何が起きる？
電話をかけると、相手はサポート担当者のように話してきます。
「今すぐ対応しないと危険です」「このままだとデータが消えます」など、不安をあおる言い方をすることがあります。
その後、遠隔操作ソフトを入れるように指示されることがあります。
遠隔操作ソフトとは、離れた場所からあなたのパソコンを操作できるようにするものです。本来は便利な道具ですが、詐欺に使われると危険です。
相手に画面を見られたり、勝手に操作されたりするおそれがあります。
そして最後に、「ウイルス除去料金」「サポート契約料」などの名目で、コンビニで電子マネーカードを買うよう言われます。
カードを買って、裏面の番号やコードを伝えてしまうと、お金を取り戻すのが難しくなることがあります。
高知県ではコンビニ店員の声かけで被害を防止
高知県南国市では、80代の男性が電子マネーカード5万円分を購入しようとしたところ、コンビニ店員が違和感を覚えて声をかけ、詐欺被害を防いだ事例がありました。
男性は、パソコンに表示された「ウイルス感染」のような警告をきっかけに、電子マネーを買うよう誘導されていたとみられます。
このように、コンビニの店員さんが声をかけるのは、購入を邪魔したいからではありません。
詐欺かもしれないと気づいて、被害を止めようとしてくれている場合があります。
店員さんに確認されたら、恥ずかしがらずに一度立ち止まってください。
詐欺かどうかを見分ける3つのサイン
難しい知識は必要ありません。次の3つに当てはまったら、いったん手を止めてください。
1. 画面に電話番号が出ている
突然の警告画面に電話番号が表示され、「すぐ電話」と言われたら注意が必要です。
本物の警告に見えても、画面に出た番号へそのまま電話しないでください。
2. 遠隔操作ソフトを入れるよう言われる
相手から「このソフトを入れてください」と言われたら危険です。
特に、よく分からないまま指示通りに進めるのは避けてください。
3. 電子マネーの番号を教えるよう言われる
コンビニで電子マネーカードを買わせ、番号を読み上げさせるのは、詐欺でよく使われる流れです。
「急いで」「今日中に」「今すぐ」とせかされたら、さらに注意してください。
警告画面が出たときにやること
警告音が鳴ると焦りますが、まずは電話しないことが一番です。
次の順番で落ち着いて対応してください。
- 画面に出ている電話番号には連絡しない
- ブラウザを閉じる
- 閉じられない場合は、スマホやパソコンを再起動する
- 遠隔操作ソフトを入れてしまった場合は、すぐにネットを切る
- 家族、詳しい人、警察相談専用電話「#9110」などに相談する
スマホなら、いったん機内モードにする、電源を切る、家族に画面を見せるだけでも落ち着けます。
パソコンの場合は、無理に操作を続けず、電源を切ってから相談しても大丈夫です。
すでに電話してしまった場合
電話してしまっただけなら、まだ止められる可能性があります。
相手の話を聞き続けず、すぐに電話を切ってください。
遠隔操作ソフトを入れてしまった場合は、ネットワークを切断します。Wi-Fiをオフにする、LANケーブルを抜くなど、できる範囲で構いません。
電子マネーを買ってしまった場合でも、番号を伝える前なら使われていない可能性があります。
番号を伝えてしまった場合は、電子マネーの発行会社や警察へ相談してください。購入したカードやレシートは捨てずに残しておきます。
少し面倒ですが、ここで記録を残しておくと、相談するときに説明しやすくなります。
家族で決めておきたいルール
この詐欺は、本人が悪いわけではありません。
突然大きな警告が出て、音が鳴り、急がされると、誰でも焦ります。
だからこそ、被害に遭う前に家族でルールを決めておくことが大切です。
- 電子マネーを5,000円以上買うときは家族に連絡する
- パソコンやスマホに警告が出たら、画面の番号には電話しない
- サポート料金を電子マネーで払う話は一度止める
- 店員さんに声をかけられたら、購入を急がない
- 不安なときはスクショを家族に送る
家族に共有するなら、長い説明はいりません。
「電子マネーを買って番号を教えてと言われたら、詐欺かもしれないから必ず連絡して」
この一言だけでも、かなり防ぎやすくなります。
今日からできる対策
今すぐできることを、短く整理します。
- 家族に「電子マネーでサポート料金は危ない」と伝える
- 警告画面が出ても電話しないと決めておく
- スマホで家族にスクショを送る練習をしておく
- 警察相談専用電話「#9110」をメモしておく
- コンビニで声をかけられたら、いったん買うのを止める
特に、親世代のスマホに「困ったらここに電話」と家族の連絡先を分かりやすく入れておくと安心です。
スマホに慣れていない人ほど、ここだけ確認しておきたいところです。
まとめ：止められたら恥ずかしがらずに立ち止まる
コンビニで電子マネー購入を確認されたら、少し気まずく感じるかもしれません。
でも、その声かけで詐欺を防げることがあります。
「ウイルス感染」「サポート料金」「電子マネー」「番号を教えて」。この流れが出てきたら、まず疑ってください。
今日やることは3つです。
- 家族にこの手口を共有する
- 電子マネー購入前に連絡するルールを作る
- 警告画面の電話番号には絶対に電話しない
詐欺は、知っているだけで避けられることがあります。
家族に伝えるなら、今日のうちに一言だけで大丈夫です。
「電子マネーを買って番号を教えてと言われたら、まず私に連絡して」
