市場の中心は、従業員がERP、CRM、サポートシステム、ベンダー管理ツール、メールなど複数の業務アプリケーション間で手作業で行っている調整作業にある。具体的には、あるシステムからデータを取得し別のシステムと照合する作業や、非構造化メッセージの解釈、承認・返信・エスカレーション・待機の判断などが含まれる。これらの業務はシステム間の情報が分散しているため、従来の自動化技術では限界があった。
エージェンティックAIは、複数のシステムから情報を解釈し、ポリシーのガードレール内でシステム間のアクションを調整できるため、この市場を開拓できるとベインは主張する。同社は、この市場はSaaSプラットフォームの代替ではなく、労働集約的な調整作業をソフトウェア支出に転換することで成立すると分析する。既にベンダーは米国市場で40億～60億ドルを獲得しているが、90％以上が未開拓のままである。
米国外では、カナダ、欧州、オーストラリア、ニュージーランドで同等規模の市場が存在し、米国と合わせて約2000億ドルに達する可能性がある。機能別では、営業が売上人数の多さから最大の約200億ドル、売上原価とオペレーションが約260億ドルを占める。営業支援ツールやカスタマーサポートの高度化、サプライチェーン最適化などでの実装が先行するとみられる。
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