AIエージェントが変える未来：ファーウェイが提唱する「Agentic Operations」とは
2026年3月3日、バルセロナで開催されたMWC Barcelona 2026において、ファーウェイはグローバルな通信事業者やパートナー、業界団体と共に、AIの急速な発展の時代における新たな成長機会について議論しました. その中で、ファーウェイのグローバル技術サービス担当プレジデントであるBruce Xun氏は、AIエージェントが「On-Person（人に寄り添い）、On-the-Go（どこでも利用可能）、On-the-Road（進化し続ける）」時代へと進化すると述べました. 通信事業者が持つ独自の強みを活かし、市場規模を100倍に拡大するための新たなパラダイムとして、ファーウェイは「Agentic Operations」を提唱しています.
Agentic Operationsとは何か
Agentic Operationsは、ユーザーインタラクション、エクスペリエンスオペレーション、ネットワークO&M（運用・保守）の3つの領域で飛躍的な進化をもたらすことを目指します.
■ ユーザーインタラクションの変革： 次世代のAgentic BSS（ビジネスサポートシステム）を基盤とし、製品イノベーションを「Human-to-System（人からシステムへ）」という手動的なアプローチから、「GUIエージェントのクローズドループ」へと移行させます. デジタルプロダクトマネージャーは、CRM（顧客関係管理）やCBS（融合課金システム）にわたるマルチエージェントを調整し、複数のインテリジェントサービスの迅速なGTM（Go-To-Market）を実現します.
■ エクスペリエンスオペレーションの進化： ユーザーシナリオに基づいた製品設計を通じて、モバイルカスタマーサービスセンター、モバイルマネーアプリ、AICC（AIコンタクトセンター）を通じて、各ユーザーに特化したパーソナルアシスタントを提供します. 例えば、ケニアでは、ファーウェイが通信事業者と協力したIdea-to-Cashソリューションにより、製品化までの期間を数ヶ月から1週間に短縮しました.
■ ネットワークO&Mの革新： 意図インターフェースを活用し、自然言語に基づいた迅速な接続と、ネットワーク全体のEnd-to-End自動O&Mを数分で実現します. これにより、通信事業者はよりインテリジェントで効率的なネットワーク運用システムを構築できます.
Agentic Operationsがもたらす未来
ファーウェイが提唱するAgentic Operationsは、AIエージェントがより身近になり、生活やビジネスのあらゆる場面でサポートを提供する未来を描いています. 通信事業者は、AIエージェントを活用することで、顧客体験を向上させ、新たな収益源を創出し、運用効率を改善することが可能になります.
AIとネットワークの融合は、モバイルAI時代に前例のない機会をもたらします. ファーウェイは、5G-AとAIの迅速な統合を可能にし、モバイルAIの新時代を牽引していくとしています.
